Os aplicativos regionais de mobilidade em Minas Gerais enfrentam um desafio crescente relacionado ao tempo de espera dos passageiros. Segundo levantamento realizado com dados de abril de 2026, a demora até o embarque já representa mais da metade dos cancelamentos registrados nas plataformas de transporte do estado.
De acordo com o estudo, cerca de 50,7% dos cancelamentos ocorreram justamente pela espera considerada excessiva pelos usuários. O dado mostra que a percepção de eficiência do serviço se tornou um dos fatores mais importantes para manter as corridas ativas até o embarque.
A pesquisa também revela que a maior parte das desistências parte dos próprios passageiros. Aproximadamente 88,9% dos cancelamentos foram realizados pelos usuários, enquanto os motoristas responderam por apenas 11,1% das ocorrências registradas no período.
Entre os passageiros, além da demora, aparecem motivos como mudanças de planos e situações classificadas como “outros”. Também foram registrados casos em que o usuário entende que o motorista não está se deslocando até o local de embarque, aumentando a chance de desistência antes do início da corrida.
Já entre os motoristas, os cancelamentos costumam estar ligados a dificuldades operacionais. Passageiros que não entram no veículo, problemas para acessar o ponto de embarque e situações diversas lideram os registros. Casos envolvendo problemas mecânicos ou acidentes aparecem em menor número.
Segundo Júlia Camossa, estatística responsável pelo levantamento, os dados mostram que a experiência do usuário está diretamente ligada à previsibilidade e ao tempo de resposta das plataformas. “Reduzir esse intervalo, melhorar a previsibilidade das corridas e otimizar o processo de embarque aparecem como pontos centrais para aumentar a retenção de usuários e a eficiência das plataformas de mobilidade urbana”, afirma.
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