A Subaru está reformulando o conceito tradicional de concessionária nos Estados Unidos, criando espaços que vão além da venda de veículos. As novas unidades, chamadas de “Subaru Connection Hubs”, combinam cafés, áreas pet-friendly, decoração zen e merchandising aventureiro, oferecendo aos clientes uma experiência imersiva e alinhada ao estilo de vida aventureiro da marca.
As lojas terão cafés com alimentação e bebidas, parques e áreas de lazer para cães, além de elementos naturais na decoração, como árvores e rochas decorativas. O merchandising inclui roupas e acessórios voltados para consumidores que valorizam atividades ao ar livre e aventuras. O objetivo é tornar a visita à concessionária mais agradável, incentivando que clientes passem mais tempo no local e se conectem emocionalmente com a marca.
A estratégia da Subaru vai além da simples venda de veículos. Ao criar experiências que reforçam seus valores de natureza, aventura e sustentabilidade, a marca busca estreitar o relacionamento com os clientes e gerar novas fontes de receita, por meio de merchandising e serviços adicionais.
Apesar do potencial, a adoção do novo conceito ainda é limitada: menos de 15% das mais de 640 concessionárias nos EUA implementaram as mudanças inicialmente. Alguns lojistas demonstram receio quanto aos custos de reforma e manutenção, além de dúvidas sobre o financiamento das alterações. A Subaru, porém, defende a iniciativa como uma evolução necessária, destacando que a rede não passava por uma modernização completa há 18 anos.
O movimento da Subaru reflete uma tendência crescente no setor automotivo: transformar concessionárias em espaços que ofereçam experiências e não apenas produtos, conectando emocionalmente consumidores e marcas e reforçando sua identidade de inovação e lifestyle aventureiro.
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