A Mercedes-Benz anunciou que vai oferecer a plataforma DSDtab (Digital Service Drive Customer Dialogue) em sua Rede de Concessionários. A solução digital faz parte do ecossistema global da marca voltado para a gestão de processos de oficina, transformando a experiência de atendimento no Pós-Venda. Com a tecnologia, todo o fluxo de recepção de serviços ocorre em tablets.

A iniciativa integra a estratégia global de digitalização da jornada do cliente da empresa. O projeto representa um passo na evolução dos processos de Pós-Venda voltados para veículos comerciais leves no Brasil.

“O DSDtab permitirá uma interação mais transparente, eficiente e conectada, oferecendo maior praticidade para os clientes e mais produtividade para a nossa Rede de Concessionários”, afirmou Leo Castanho, Head de Customer Service Vans da Mercedes Brasil.

Digitalização do atendimento na oficina

Por meio do DSDtab, consultores executam a recepção dos veículos de maneira digital. Os tablets servem para:

• registrar informações do atendimento;

• documentar verificações do veículo;

• apresentar recomendações de serviços;

• formalizar aprovações eletrônicas.

A solução elimina etapas manuais no fluxo de trabalho, reduz a utilização de papel e amplia a rastreabilidade dos dados. O sistema viabiliza a assinatura eletrônica dos documentos de atendimento e assegura a integração entre cliente, concessionário e sistemas Mercedes-Benz.

Com a conexão à ferramenta global da marca para gestão de processos de oficina e atendimento, todas as etapas da ordem de serviço ocorrem de maneira digital e conectada, mantendo a consistência em toda a jornada do serviço.

Benefícios para a rede e clientes

Para a Rede de Concessionários e o público atendido, a implementação assegura impactos diretos:

• ganho de eficiência operacional;

• redução de atividades administrativas;

• melhoria da qualidade dos registros;

• maior padronização dos processos;

• experiência de atendimento mais rápida e eficiente para os clientes.

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