A Toyota iniciou um projeto de digitalização de sua rede de concessionárias no Brasil em parceria com a Samsung. A iniciativa tem como objetivo modernizar o atendimento ao cliente por meio da instalação de novas soluções digitais nas lojas da marca, tornando a jornada de compra mais interativa e integrada.

O projeto prevê a implantação de telas inteligentes, painéis de LED, televisores interativos e tablets para apoiar vendedores e consumidores durante o atendimento. Os equipamentos permitirão apresentar informações sobre os veículos, comparar versões, configurar modelos e exibir conteúdos de forma dinâmica, substituindo parte do material impresso.

Experiência mais conectada

Segundo a Toyota, a digitalização busca integrar os canais físico e digital, acompanhando a mudança no comportamento dos consumidores, que costumam pesquisar veículos pela internet antes de visitar uma concessionária. Com isso, a expectativa é oferecer uma experiência mais fluida e personalizada durante todo o processo de compra.

As novas tecnologias também devem facilitar o trabalho das equipes de vendas, permitindo demonstrações mais detalhadas dos veículos e acesso rápido a informações técnicas e comerciais. A proposta é que os vendedores possam dedicar mais tempo ao atendimento consultivo, enquanto as plataformas digitais auxiliam na apresentação dos produtos.

A iniciativa faz parte da estratégia da Toyota de ampliar a digitalização de seus serviços e fortalecer a experiência do cliente em sua rede de concessionárias. Nos últimos anos, a montadora já lançou soluções como o Toyota App e investiu em novos conceitos de atendimento nas lojas brasileiras, incluindo showrooms digitais e ferramentas de acompanhamento de serviços.