Ver uma notícia sobre um recall do seu modelo de carro pode gerar preocupação, mas o procedimento no Brasil é um direito do consumidor e essencial para a segurança. Recentemente, a Ford convocou proprietários de veículos como Bronco Sport e Maverick, mostrando que o chamado para reparos é uma prática comum e necessária na indústria.

O recall é uma convocação feita pela montadora para corrigir gratuitamente um defeito de fabricação que coloque em risco a segurança do motorista, passageiros ou terceiros. Ignorar o chamado não é uma opção, pois além dos perigos, pode trazer complicações na hora de licenciar ou vender o veículo.

Como saber se meu carro foi convocado?

A forma mais tradicional de ser avisado é por uma carta enviada pela fabricante ao endereço registrado do proprietário, por isso é importante manter seus dados sempre atualizados junto ao Detran. No entanto, nem sempre essa correspondência chega. Por isso, é fundamental ser proativo e verificar a situação do seu veículo de outras maneiras.

A consulta pode ser feita diretamente no portal de serviços da Secretaria Nacional de Trânsito (Senatran) ou pelo aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT). Basta informar o número do Renavam e do chassi do veículo. Os sites das próprias montadoras também costumam ter uma área específica para a consulta de recalls pendentes.

O que fazer após a confirmação?

Ao confirmar que seu carro faz parte de um chamado, o primeiro passo é entrar em contato com uma concessionária autorizada da marca. Você pode escolher qualquer loja da rede, não precisa ser a mesma onde o veículo foi comprado. O ideal é ligar para agendar o serviço. Verifique também se não há outros chamados pendentes para o seu chassi, pois um mesmo veículo pode ser convocado para múltiplos recalls.

No dia agendado, leve o documento do veículo. O tempo de reparo varia conforme a complexidade do serviço, podendo levar de algumas horas a um dia inteiro. A concessionária informará a previsão no momento do agendamento. É importante lembrar que não há qualquer custo para o proprietário.

Quais são os meus direitos?

O Código de Defesa do Consumidor garante que todo o reparo do recall, incluindo peças e mão de obra, seja totalmente gratuito. Além disso, não existe um prazo final para realizar o serviço. Mesmo que o chamado seja antigo, a montadora tem a obrigação de efetuar a correção a qualquer momento. Caso a concessionária se recuse a realizar o reparo ou demore excessivamente, o consumidor pode acionar o Procon.

Desde 2021, os veículos com recall pendente há mais de um ano têm essa informação incluída no Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV-e). Essa anotação pode impedir o licenciamento anual e a transferência de propriedade do automóvel até que o reparo seja comprovado.

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