Tão importante quanto criar um carro que o consumidor goste, o tratamento de pós-venda é essencial para manter o cliente na marca ao trocar de carro. A Decoupling, empresa especializada em análise de comportamento de consumidores, apontou que Honda, Hyundai, BYD e Chevrolet possuem os clientes mais satisfeitos.
Segundo a empresa, foram 19 mil pontos de dados utilizados para ranquear a satisfação dos clientes e para isso foram utilizados reviews online de compradores de carros novos, questionários próprios e pesquisas aplicadas com clientes. Os dados são relativos ao segundo trimestre de 2025.
Nesse período, foram analisadas 11 fabricantes: BYD, Chevrolet, Fiat,
Ford, Honda, Hyundai, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen. Quem liderou o ranking foi a japonesa Honda, com 83,5 pontos de média. Na sequência aparecem Hyundai (82,9) e BYD (82,6), encerrando o pódio.
Em relação ao primeiro trimestre de 2025, quando a mesma pesquisa foi realizada, a BYD caiu do primeiro para o terceiro lugar, e a Chevrolet saltou sexta para a quarta posição. A melhoria mais expressiva veio da Volkswagen, que foi a 10ª no ranking e agora ocupa a 5ª posição.
Negativamente, o destaque fica para a Fiat, que ficou na 11ª posição, Jeep (10ª) e Nissan (9ª).
Destaques positivos e negativos em cada etapa avaliada:
| Etapa | 1º | 2º | 3º | Último |
| A pesquisa no site da marca | BYD | Volkswagen | Chevrolet | Ford |
| A pesquisa no site da concessionária | Honda | Chevrolet | Toyota | Fiat |
| A recepção na concessionária | Toyota | Chevrolet | Renault | Volkswagen |
| A primeira visita à concessionária | Renault | Volkswagen | Hyundai | Nissan |
| As visitas subsequentes à concessionária |
Chevrolet | Toyota | Renault | Ford |
| A comparação de modelos na concessionária |
Honda | Hyundai | BYD | Fiat |
| O test-drive | Volkswagen | Hyundai | Honda | Ford |
| A escolha de opcionais | Honda | Volkswagen | BYD | Nissan |
| A escolha de acessórios | Volkswagen | BYD | Hyundai | Nissan |
| A avaliação do seu usado na troca | Chevrolet | Hyundai | Nissan | Toyota |
| A negociação do valor do carro novo | Hyundai | Renault | Chevrolet | Toyota |
| O financiamento na concessionária | Chevrolet | Ford | Renault | Nissan |
| A assinatura do contrato de compra | Volkswagen | Hyundai | Chevrolet | Ford |
| A entrega do carro | Chevrolet | Honda | Hyundai | Toyota |
| O tempo de espera pela entrega do carro |
Volkswagen | Hyundai | BYD | Nissan |
| A entrega da documentação do carro |
Honda | Hyundai | Renault | Ford |
| A revisão do carro na concessionária | Hyundai | BYD | Honda | Jeep |
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