A Stellantis, um dos maiores grupos automotivos do mundo e líder de mercado na América do Sul, está intensificando seu foco na transformação digital, na experiência do cliente e na implementação de tecnologias de ponta na região.
Inteligência Artificial e a jornada do cliente
A aplicação de Inteligência Artificial (IA) é um dos focos centrais para aprimorar a eficiência operacional e personalizar a experiência do consumidor. A IA pode ser utilizada no desenvolvimento de veículos autônomos, na otimização de processos de manufatura, na personalização de ofertas de serviços e no aprimoramento dos canais de atendimento.
Além da criação do setor de “Transformação Regional com IA”, o grupo anunciou que Erica Schwambach, atual vice presidente de Business Development and Corporate Strategy na América do Sul, será a responsável pelo novo setor e terá a missão de usar a IA para fornecer dados estratégicos para a atuação da Stellantis na região.
Com a promoção de Schwambach, a área de Business Development and Corporate Strategy na região, será assumida por Fabricio Biondo, atual vice-presidente de Comunicação Corporativa da Stellantis para a América do Sul.
O novo responsável pela Comunicação Corporativa da Stellantis na América Latina será João Veloso, que a partir do dia 11 de junho retorna à empresa após trabalhar na antiga FCA entre 2007 e 2013.
Foco na jornada do cliente
Além da IA, a Stellantis anunciou a criação de um novo departamento de "Customer Journey Excellence”, uma nova estrutura organizacional da marca que atuará junto de líderes regionais para garantir que a experiência que as marcas entregam aos clientes estejam alinhadas às expectativas desses consumidores.
Quem assume a nova área é Ricardo Gouveia, atualmente head de Commercial Operations da Jeep no Brasil
“Estou muito satisfeito em anunciar essas mudanças na liderança da Stellantis na América do Sul, que refletem o dinamismo da organização, em linha com o plano estratégico global FaSTLAne 2030, e o compromisso contínuo com a evolução do negócio.” Afirma Herlander Zola, Presidente da Stellantis América do Sul.
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