A sensação de vulnerabilidade em estacionamentos de lojas, shoppings e restaurantes afeta quase metade dos brasileiros. Uma pesquisa da Verisure, empresa de alarmes monitorados, revela que 45,2% dos consumidores se sentem inseguros nesses locais.
O impacto no comércio é direto e significativo. O levantamento mostra que 75% dos entrevistados, ou seja, sete em cada dez pessoas, já desistiram de fazer uma compra presencial ao menos uma vez por medo, transformando a segurança em um fator decisivo para o consumo.
Essa percepção persiste mesmo diante da redução nos índices oficiais. O Anuário Brasileiro de Segurança Pública registrou 22.937 ocorrências de roubo em estabelecimentos comerciais em 2025, uma queda de 18% em relação a 2024. Já os roubos e furtos de veículos totalizaram 308.440 casos no país no mesmo período.
Apesar da queda nos números oficiais, a sensação de insegurança continua influenciando diretamente o comportamento de consumo.
A experiência pessoal também pesa na percepção de risco. Quase metade dos participantes (49,6%) já presenciou um furto ou roubo dentro de um estabelecimento comercial, enquanto 28% afirmaram ter sido vítimas diretas de um crime do tipo.
Bares e lojas de rua lideram preocupação
Entre os locais que mais provocam insegurança, bares e lojas de rua aparecem no topo da lista, citados por 55,2% e 55% dos entrevistados, respectivamente. Postos de combustíveis (49%), agências bancárias (46,4%) e lojas de conveniência (30,8%) completam o ranking.
A pesquisa aponta ainda que 33,8% das pessoas se sentem menos seguras em estabelecimentos comerciais hoje do que nos últimos anos, indicando um aumento na preocupação geral.
Falta de vigilância é o principal motivo
Para os consumidores ouvidos, a ausência de vigilância é o principal fator que alimenta o medo. A falta de seguranças foi apontada por 68,8% dos participantes como o maior problema.
O histórico de crimes na região (49,2%) e a grande circulação de pessoas (47,4%) aparecem em seguida. A falta de controle na entrada e saída (38,4%), a ausência de câmeras (37%) e a iluminação inadequada (32,4%) também foram mencionadas como causas importantes.
O estacionamento é parte fundamental da experiência do consumidor, pois representa o primeiro e o último contato do cliente com o estabelecimento. Por isso, a segurança nesse espaço pode definir a imagem de uma marca.
“Como parte importante da experiência do consumidor, os estacionamentos representam uma oportunidade para os estabelecimentos ampliarem a sensação de segurança desde a chegada”, afirma Rodrigo Monteiro, diretor de Marketing da Verisure.
Segundo o executivo, investimentos em iluminação, monitoramento e controle de acesso são importantes para transmitir maior confiança ao consumidor durante toda a jornada de compra.
O levantamento da Verisure ouviu 500 adultos com mais de 18 anos, de diferentes regiões do Brasil. A pesquisa tem índice de confiabilidade de 95% e margem de erro de 3,3 pontos percentuais.
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